Passer au contenu

Panier

Votre panier est vide

POLITIQUE DE LIVRAISON

 

LIEUX DE LIVRAISON

HomeoAnimo ™ expédie vers le Canada, la France et vers la plupart des régions du monde.

 

 *****************

TRANSPORTEUR

Nous nous sommes associés à Postes Canada pour vous offrir le service d'expédition le plus fiable.

 

IMPORTANT : Informations sur la livraison pendant la grève de Postes Canada (du 15 novembre au 17 décembre)

Chez HomeoAnimo, nous avons toujours priorisé l'utilisation de Postes Canada pour expédier vos commandes. Cependant, en raison de la grève, nous avions choisi de mandater DHL comme transporteur afin d'assurer la continuité de nos services et de garantir que vos colis vous parviennent dans les meilleurs délais.

Frais de douane (pour commandes envoyées durant la grève)

Veuillez noter que des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités locales et demeurent entièrement à la charge du client. Ces frais sont indépendants de notre volonté et nous n'avons aucun contrôle sur leur application.

Retours et remboursement (pour commandes envoyées durant la grève)

Si un colis est refusé et retourné à l'expéditeur, une pénalité de 45 $ sera déduite du remboursement. Cette somme couvre les frais supplémentaires que nous avons engagés pour poursuivre les services malgré la grève. Nous comprenons que cette situation puisse être désagréable, mais nous avons fait tout notre possible pour maintenir un service de qualité dans un contexte difficile.

Pourquoi cette mesure ?

Cette politique vise à protéger notre entreprise tout en continuant à offrir des remèdes naturels essentiels pour vos animaux, malgré des circonstances hors de notre contrôle. C’est un effort commun de compréhension et de respect mutuel.

Merci pour votre compréhension et votre coopération. Nous restons à votre disposition pour toute question.

 *********************

 

TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE

Après réception, toutes les commandes en ligne sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables qui suivent (du lundi au vendredi), à l'exception des jours fériés. Veuillez noter qu'avant l'expédition de votre commande, il faudra compter un délai de 1-2 jours ouvrables pour son traitement dans notre entrepôt, que vous ayez choisi une livraison régulière ou une livraison express. Une fois votre commande expédiée, un avis d'expédition contenant les informations de suivi (le cas échéant) sera envoyé à l'adresse e-mail fournie au moment de l'achat.

 

 

SUIVI DES COMMANDES

Toutes les commandes livrées au Canada ont un numéro de suivi. Pour les commandes internationales, seules les options “Paquet repérable international” ont un numéro de suivi.  Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide sur le suivi à serviceclientele@homeoanimo.com

 

Il est de votre responsabilité de faire le suivi de votre commande. Nous ne serons pas tenus responsable pour un colis qui n'a pas été réclamé et qui nous est retourné.

 

 

DÉLAIS ET TARIFS DE LIVRAISON

Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour vous envoyer vos articles rapidement, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les problèmes d’expédition, les conditions météorologiques ou le traitement en douane. Bien que nous nous efforçons de respecter les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards qui échappent à notre contrôle. Nous vous remercions pour votre compréhension.

La date de livraison prévue est fournie par le transporteur et peut être sujette à des modifications, notamment en période de pointe. Pour toute question concernant l'expédition, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur.

  

Livraison gratuite

Une option de livraison gratuite est disponible pour toute commande de 100€ ou plus (environ 150$ CAD).

 

Tarifs

Les options de livraison sont calculées automatiquement à la caisse en fonction des tarifs actuels de Poste Canada, qui dépendent du poids, des dimensions et de la destination des articles. Les coûts exacts seront affichés au moment du paiement.

 

 Destination Option de livraison Délai estimé Tarif approximatif (basé sur 250 g. ou moins)
Canada Poste Canada (avec suivi) 3 jours ouvrables 9.25€ (env. 13.95$ CAD)
France, Suisse & certains pays européens Poste Canada (avec suivi) 6-10 jours ouvrables 6.95€
Belgique Poste Canada (avec suivi)  6-10 jours ouvrables* 6.95€
États-Unis Poste Canada (avec suivi) 6-10 jours ouvrables     6.95€ (env. 7$ USD)
Reste du Monde Poste Canada (non-repérable) 6-21 jours ouvrables 8.95€

*Prévoir des délais supplémentaires aux douanes de la Belgique.

 

Important:

  • Les délais de livraison peuvent être plus longs en période de forte demande ou lors du passage en douane.
  • Si votre commande comprend des produits de la page "Commandes marchands", le délai de livraison est d'environ 3 semaines.

 

 

 DOUANES, DROITS ET TAXES

Quand vous passez une commande chez Homeoanimo.com, il est de votre responsabilité de vous assurer que le produit en question peut être légalement importé dans le pays de destination.

Le destinataire de la commande assume la responsabilité en tant qu’importateur. En tant que tel, il doit se conformer à toutes les lois et règlements du pays de destination. Soyez conscient que toute commande expédiée à l’extérieur du Canada est sujette à des taxes d’importation, droits de douanes et frais. Ces frais dépendent du pays d’origine et, par conséquent, varient selon la destination. On peut exiger que le destinataire de la commande paie des frais supplémentaires pour le dédouanement. Malheureusement, les frais de douanes, droits et taxes sont hors de notre contrôle et nous ne sommes pas en mesure de les calculer à l’avance. Ces frais peuvent grandement varier d’un pays à l’autre. Pour de plus amples informations, entrez en contact avec l’agence des douanes de votre gouvernement local.

 

Nous ne pouvons être tenus responsables si les douanes retiennent ou détruisent un colis et aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas-là. Cependant, si cette situation se produisait, nous ferons tout en notre possible afin que les douanes nous retourne le colis pour que nous puissions émettre un remboursement, mais nous ne pouvons garantir le succès de ces démarches.

 

Les éventuelles taxes de douane et d'importation sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par la douane.  Il est à noter que depuis le 1er juillet 2021 de nouvelles normes ont été mises en vigueur en Europe.

 

Note : Le processus douanier peut ralentir la livraison et nous n’avons aucun contrôle là-dessus. Nos délais de livraison ne prennent pas en compte le temps que le colis peut prendre aux douanes. Si votre livraison est retardée en raison des douanes, vous pouvez entrer en contact avec l’agence des douanes de votre gouvernement local pour de plus amples informations.

 

En passant aux douanes, votre colis peut être ouvert et inspecté.

 

Nous pouvons fournir des informations par rapport à la commande, les produits et la livraison à nos transporteurs internationaux, et ceux-ci peuvent partager ces informations avec les autorités douanières.

 

 

ANNULATIONS

Si vous deviez avoir besoin d'annuler une commande après l'avoir passée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. L'annulation de commande est une opération qu'il faut faire rapidement, veuillez donc contacter notre équipe d'assistance dès que possible. Voyez comment nous contacter ici.

Veuillez noter qu’une fois votre commande passée à l’étape du traitement dans notre entrepôt, nous ne pourrons peut-être plus l’annuler.

 

 

QUESTIONS

Vous avez une question sur votre commande en ligne ? Notre équipe d'assistance est toujours ravie de vous aider. Contactez-nous !

 

 

S’il-vous-plaît, prenez un moment pour lire notre Politique de retour 

 

- Recommandation gratuite personnalisée -

INQUIET AU SUJET DE LA SANTÉ DE VOTRE ANIMAL?

Remplissez notre formulaire et recevez un support personnalisé qui répondra aux besoins de votre animal.