POLITIQUE DE LIVRAISON

 

LIEUX DE LIVRAISON

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TRANSPORTEUR

Nous nous sommes associés à Postes Canada pour vous offrir le service d'expédition le plus fiable.

 

 

TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE

Après réception, toutes les commandes en ligne sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables qui suivent (du lundi au vendredi), à l'exception des jours fériés. Veuillez noter qu'avant l'expédition de votre commande, il faudra compter un délai de 1-2 jours ouvrables pour son traitement dans notre entrepôt, que vous ayez choisi une livraison régulière ou une livraison express. Une fois votre commande expédiée, un avis d'expédition contenant les informations de suivi (le cas échéant) sera envoyé à l'adresse e-mail fournie au moment de l'achat.

 

SUIVI DES COMMANDES

Toutes les commandes livrées au Canada ont un numéro de suivi. Pour les commandes internationales, seules les options “Paquet repérable international” ont un numéro de suivi.  Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide sur le suivi à serviceclientele@homeoanimo.com

 

Il est de votre responsabilité de faire le suivi de votre commande. Nous ne serons pas tenus responsable pour un colis qui n'a pas été réclamé et qui nous est retourné.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont généralement expédiées dans les 1-2 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Cependant, la livraison d'une commande peut être retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. De telles circonstances incluent les problèmes de la compagnie d'expédition, la météo, le traitement en douane, etc. Bien qu'il soit évidemment de notre responsabilité de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards éventuels qui sont hors de notre contrôle. Nous vous remercions de votre compréhension et sachez que nous sommes toujours là pour vous aider.

 

Veuillez noter que la date de livraison prévue est fournie par le transporteur et qu'elle est susceptible de changer. Les délais de livraison peuvent être plus long que prévu lors des périodes de pointes du transporteur. Pour toute question, veuillez contacter directement le transporteur.  

 

Pour les prix mentionnés ci-bas, veuillez prendre note que nos prix sont basés en EUR mais seront converti dans la devise utilisée pour faire l'achat.

 

COMMANDES ENVOYÉES À UNE ADRESSE AU CANADA

COMMANDES ENVOYÉES À UNE ADRESSE EN FRANCE OU EN SUISSE

 

COMMANDES ENVOYÉES À UNE ADRESSE EN BELGIQUE

 

COMMANDES ENVOYÉES AILLEURS DANS LE MONDE

 

*Pour les commandes incluant des produits de la page "Commandes marchands", le délai de livraison est d'environ 3 semaines. Les prix de livraison pour ces commandes sont similaires à ceux décrits ci-haut. 

 

 

DOUANES, DROITS ET TAXES

Quand vous passez une commande chez Homeoanimo.com, il est de votre responsabilité de vous assurer que le produit en question peut être légalement importé dans le pays de destination.

Le destinataire de la commande assume la responsabilité en tant qu’importateur. En tant que tel, il doit se conformer à toutes les lois et règlements du pays de destination. Soyez conscient que toute commande expédiée à l’extérieur du Canada est sujette à des taxes d’importation, droits de douanes et frais. Ces frais dépendent du pays d’origine et, par conséquent, varient selon la destination. On peut exiger que le destinataire de la commande paie des frais supplémentaires pour le dédouanement. Malheureusement, les frais de douanes, droits et taxes sont hors de notre contrôle et nous ne sommes pas en mesure de les calculer à l’avance. Ces frais peuvent grandement varier d’un pays à l’autre. Pour de plus amples informations, entrez en contact avec l’agence des douanes de votre gouvernement local.

Nous ne pouvons être tenus responsables si les douanes retiennent ou détruisent un colis et aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas-là. Cependant, si cette situation se produisait, nous ferons tout en notre possible afin que les douanes nous retourne le colis pour que nous puissions émettre un remboursement, mais nous ne pouvons garantir le succès de ces démarches.

 

Les éventuelles taxes de douane et d'importation sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par la douane.  Il est à noter que depuis le 1er juillet 2021 de nouvelles normes ont été mises en vigueur en Europe.

 

Note : Le processus douanier peut ralentir la livraison et nous n’avons aucun contrôle là-dessus. Nos délais de livraison ne prennent pas en compte le temps que le colis peut prendre aux douanes. Si votre livraison est retardée en raison des douanes, vous pouvez entrer en contact avec l’agence des douanes de votre gouvernement local pour de plus amples informations.

 

En passant aux douanes, votre colis peut être ouvert et inspecté.

 

Nous pouvons fournir des informations par rapport à la commande, les produits et la livraison à nos transporteurs internationaux, et ceux-ci peuvent partager ces informations avec les autorités douanières.

 

ANNULATIONS

Si vous deviez avoir besoin d'annuler une commande après l'avoir passée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. L'annulation de commande est une opération qu'il faut faire rapidement, veuillez donc contacter notre équipe d'assistance dès que possible. Voyez comment nous contacter ici.

Veuillez noter qu’une fois votre commande passée à l’étape du traitement dans notre entrepôt, nous ne pourrons peut-être plus l’annuler.

 

QUESTIONS

Vous avez une question sur votre commande en ligne ? Notre équipe d'assistance est toujours ravie de vous aider. Contactez-nous !

 

 

S’il-vous-plaît, prenez un moment pour lire notre Politique de retour