POLITIQUE DE RETOUR

POUR LES COMMANDES AUX PARTICULIERS:

 

• Un retour de colis pour remboursement sera accepté si et seulement si le colis n’a pas été ouvert. Un colis endommagé ou ouvert ne sera pas accepté. L'éligibilité aux remboursements sera déterminée une fois que votre colis sera reçu à nos bureaux et que nous verrons le sceau intact. (*à l'exception des "Échanges pour expédition incorrecte" - voir la section plus bas).

 

• Des frais de retour du colis de 15$ seront déduits du remboursement.

• Si le retour de votre colis entraîne des frais de douanes canadiens, ils seront aussi déduits du remboursement de votre commande.

 

• Les frais de transport ne sont pas remboursables. Pour les commandes avec LIVRAISON GRATUITE, nous déduirons les frais d'expédition que nous avons payés pour envoyer le colis.

 

• **Non remboursable: Frais de douane et/ou taxes que votre pays ou vos douanes vous ont facturés. Voir notre Politique de livraison pour plus de détails. 

 

Échange pour expédition incorrecte 

Si vous pensez que vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception du colis) à l'adresse courriel : serviceclientele@homeoanimo.com. Le plus important pour nous est que vous ayez le bon produit naturel afin de commencer l'administration de celui-ci à votre animal. Avant de passer l’appel, veuillez vous assurer d’avoir en main votre numéro de commande et nous vous indiquerons comment procéder pour régler la situation le plus rapidement possible. Veuillez noter que nous échangerons uniquement les produits non utilisés. Aucun échange ne pourra avoir lieu lorsque le produit aura été utilisé. La politique de retour sera alors appliquée. Assurez-vous donc d’avoir reçu le bon produit avant de l'ouvrir.

 

Marchandises abîmées ou défectueuses 

Nous nous efforçons avec grand soin d'assurer que votre commande soit emballée de façon sécuritaire. Malgré tous nos efforts, dès que votre commande quitte nos installations, nous n’avons plus aucun contrôle sur la manipulation de celle-ci et de son état. Si vous recevez votre colis abîmé, vérifiez que vos produits soient en bon état. S’il y a bris, communiquez avec votre transporteur pour un règlement.

Veuillez prendre note que les transporteurs déclinent toute responsabilité en cas d'endommagement de tout envoi renfermant des articles fragiles. Des articles fragiles incluent, sans toutefois s’y limiter, du verre ou des articles à réfrigérer ou à conserver à une température contrôlée pendant le transport. Donc si vous commandez un produit qui contient du liquide et qui est dans une bouteille de verre, sachez que si jamais cet article – malgré la qualité de notre emballage pour éviter tout bris – était reçu chez vous endommagé, malheureusement nous ne pouvons être tenus responsable et vous invitons à communiquer avec votre transporteur.

 

Perte du colis  

Nous utilisons dans la mesure du possible un mode de livraison avec un numéro de suivi afin de recevoir la confirmation du suivi de l'article. Nous ne pouvons être tenus responsable des colis perdus. Le transporteur est responsable que la livraison soit effectuée. S'il y a perte, communiquez avec votre transporteur. 

 

Non réception du colis avec confirmation de livraison du transporteur

Lorsque vous avez confirmation de la livraison de votre colis, mais ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à visiter votre bureau de poste local, avec le numéro de repérage de votre colis afin de vérifier avec eux s'ils ont votre colis. Vous pouvez aussi demander à vos voisins et vérifier à votre entrée s'ils ont laissé un feuillet sur la livraison ou le colis lui-même.

Une fois ces étapes faites, veuillez contacter le transporteur directement pour ouvrir une enquête. Étant donné que nous avons confirmation que le colis est livré, la responsabilité est maintenant celle du transporteur, nous ne pouvons être tenus responsable des colis perdus. Le transporteur est responsable que la livraison soit effectuée. S'il y a perte, communiquez avec votre transporteur.

  

Erreur d'adresse 

Si votre commande nous est retournée suite à une erreur dans l'adresse que vous avez saisie, les frais de retour qui nous sont chargés par le transporteur vous seront facturés ainsi que de nouveaux frais d'expédition pour le renvoie.

 

Livraisons refusées 

Si vous refusez la livraison de votre commande ou si le colis nous est retourné car il n'a pas été réclamé dans les délais spécifiés par le service postal, nous vous facturerons les frais de retour qui nous seront chargés par le transporteur. Nous vous contacterons alors à ce sujet.

• Si vous désirez le renvoie de votre colis, nous vous facturerons de nouveau frais d'expédition pour le renvoie. 
• Si vous ne désirez pas que nous expédions à nouveau le colis, voir la section 'POLITIQUE DE RETOUR' ci-haut pour les conditions de remboursement.

Il est de votre responsabilité de faire le suivi de votre commande. Nous ne serons pas tenus responsable pour un colis qui n'a pas été réclamé et qui nous est retourné. Le cas échéant, le colis sera considéré comme ayant été refusé.

 

Conditions d'annulation 

Nous traitons la plupart des commandes le jour même où elles ont été faites. Nous sommes donc rarement en mesure d'annuler les commandes après les avoir passées. Cependant, nous ferons tous les efforts pour le faire si c'est ce que vous désirez. Si vous avez des doutes quant à votre commande une fois celle-ci passée, veuillez nous contacter immédiatement. Si nous avons déjà encaissé votre commande et qu'elle attend d'être ramassée par le service postal, nous vous donnerons l'option d'annuler avec des frais de réapprovisionnement de 15$.

HomeoAnimo.com se réserve le droit de refuser tout retour ou échange et de demander des informations supplémentaires comme condition d'un retour ou d'un échange.

** Des frais d’administration de 25 % seront appliqués à toutes les commandes qui nous sont retournées sans une copie de la commande, un bordereau d’emballage / de cueillette ou une référence au numéro de commande.

Cette garantie s'applique à toutes les commandes à partir du 25 octobre 2021.

 

Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à les adresser à serviceclientele@homeoanimo.com

 

S’il-vous-plaît, prenez un moment pour lire notre Politique de livraison 

 

 

POUR LES COMMANDES AUX ENTREPRISES (COMPRENANT DES PRODUITS DE LA PAGE COMMANDES MARCHANDS):

 

• Ces commandes ne sont  ni retournables, ni remboursables.

 

Marchandises abîmées ou défectueuses 

Chez HomeoAnimo, nous nous engageons à assurer que votre produit arrive en parfait état. Dans le cas improbable où un dommage surviendrait pendant le transport, nous nous engageons à remplacer gratuitement l'article endommagé. Il vous suffit de nous fournir une preuve du dommage (une photo fera l'affaire) pour que nous puissions procéder au remplacement à nos frais. Nous mettons tout en œuvre pour que cette démarche soit rapide et sans tracas, afin que vos clients puissent profiter de nos remèdes naturels le plus tôt possible.

 

Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à les adresser à votre représentante.

 

S’il-vous-plaît, prenez un moment pour lire notre Politique de livraison